اطلاعات محصول کامل است؟
نام، تصویر واقعی، ویژگی‌ها، موجودی و تفاوت مدل‌ها باید قابل فهم باشند. از مشتری انتظار نداشته باش برای هر جزئیات ساده تماس بگیرد. موارد مبهم را از پرسش‌های واقعی خریداران پیدا کن.
هزینه و روش دریافت روشن است؟
پیش از پرداخت، مشتری باید بداند چه مبلغی می‌پردازد و محصول را چطور دریافت می‌کند. شرایط ارسال یا تحویل دیجیتال، مرجوعی و راه ارتباط با پشتیبانی را در محل مناسب توضیح بده.
خرید روی موبایل واقعاً قابل انجام است؟
از دیدن محصول تا ثبت سفارش را با یک گوشی امتحان کن. متن ریز، دکمهٔ دور از دسترس، خطای بی‌توضیح و فیلد اضافی می‌تواند خرید را سخت کند. فقط نگاه کردن به صفحهٔ اصلی کافی نیست.
بعد از پرداخت چه اتفاقی می‌افتد؟
ثبت سفارش، وضعیت پرداخت، پیام تأیید و راه پیگیری را بررسی کن. حالت پرداخت ناموفق یا بازگشت کاربر هم بخشی از مسیر است. برای آزمون، از محیط آزمایشی درگاه یا روش تأییدشدهٔ آن استفاده کن.
مسئول رسیدگی مشخص است؟
مدیریت سفارش، به‌روز کردن موجودی و پاسخ دادن به مشتری باید صاحب مشخص داشته باشد. سایت یک ابزار است؛ فرایند پشت آن هم باید برای شروع آماده باشد.